С 1 сентября контактный центр министерства здравоохранения Свердловской области перешел на работу в новом режиме. В настоящее время операторы Контактного центра консультируют граждан с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45, а с 1 декабря будет круглосуточное функционирование «горячей линии» министерства здравоохранения Свердловской область по бесплатному номеру телефона: 8-800-1000-153.
«Основной целью «горячей линии» является информирование граждан об их правах на получение своевременной, доступной, качественной медицинской помощи и создание условий для своевременного рассмотрения поступивших на телефон «горячей линии» вопросов граждан», - рассказала начальник медицинского информационно-аналитического центра Татьяна Трофимова.
Обратиться на «горячую линию» жители Свердловской области и города Екатеринбурга могут за консультацией по вопросам, направленным на охрану и укрепление здоровья.
Специалист центра может осуществить запись на прием к врачу в государственные учреждения здравоохранения, подведомственные министерству здравоохранения Свердловской области и г. Екатеринбурга, проконсультировать по вопросам оказания медицинской помощи гражданам больным онкологическими заболеваниями, в том числе по вопросам паллиативной помощи, анальгезии (купированию хронической острой боли), льготного лекарственного обеспечения, высокотехнологичной медицинской помощи детям и другим.
«В случае занятости всех операторов, гражданам будет предоставлена услуга голосового сообщения, при использовании которой, от оператора Контактного центра также поступает «обратный» звонок», - добавила Татьяна Трофимова.
Для получения информации об удовлетворенности граждан результатом рассмотрения, поступившего от них вопроса, операторы «горячей линии» будут производить «call-back» (обратный звонок) гражданам.
«Надеюсь, что перечисленные функции, вновь введенные в работу Контактного центра, позволят максимально поднять уровень обслуживания граждан, улучшить качество предоставляемых медицинских услуг, усилить доступность получения медицинской помощи для свердловчан», - заявил министра здравоохранения Свердловской области Андрей Цветков.